Introducción

Los presentes Términos y Condiciones establecen las normas por las que se rige el acceso y uso del sitio web PlayUZU, gestionado por Skill On Net S.A., sociedad domiciliada en Calle Carlos de Arellano, 27, 52003 Melilla, España. La empresa tiene el número de identificación fiscal (CIF) A88182100 y está inscrita en el Registro Mercantil de Melilla con la hoja ML-2680. 

Opera bajo licencias emitidas por la Dirección General de Regulación de Juegos de Azar, incluyendo una Licencia General para Otros Juegos y licencias específicas para Ruleta (PROLI/00084), Blackjack (PROLI/00085) y Tragaperras (MAZ/2019/063). Estos términos se aplican en general al sitio web, con condiciones adicionales específicas del juego potencialmente aplicables dependiendo de las características a las que se acceda.

Sus derechos como usuario

Bajo el acuerdo de Términos y Condiciones de PlayUZU, los usuarios disfrutan de derechos específicos, incluyendo:

• Acceso a información clara y precisa sobre las reglas del juego y detalles del servicio, tales como cantidades apostadas, saldos de cuenta y tiempo de juego.
• La recepción de premios según las reglas de juego aplicables y estos Términos y Condiciones.
• La opción de presentar reclamaciones a Skill On Net S.A. o a la Dirección General de Regulación de Juegos de Azar en relación con el uso o los servicios del sitio web.
• Los usuarios pueden establecer preferencias de autoexclusión y limitación de depósitos antes de jugar, mientras que las solicitudes de autoexclusión pueden realizarse a Skill On Net S.A. en cualquier momento.

Qué espera PlayUZU de sus usuarios

Los usuarios de PlayUZU están obligados a:

• Confirmar su elegibilidad legal para jugar y ser mayores de 18 años.
• Asegurarse de que no están legal o voluntariamente excluidos del juego.
• Adherirse al acuerdo de términos y condiciones y a cualquier regla específica de apuestas en el sitio web.
• Comprobar que el juego a través del sitio web es legal en su jurisdicción.
• Evitar depositar fondos procedentes de fuentes ilegales, delictivas o no autorizadas.
• Abstenerse de utilizar cuentas para actividades prohibidas, como el fraude o el blanqueo de dinero.
• Aceptar que la participación es a su discreción y riesgo, sin ninguna expectativa de asesoramiento legal o recurso contra Skill On Net S.A. por injusticia percibida.

Requisitos legales para jugar

Solo los residentes en España con documentos de identidad válidos pueden registrarse, y los usuarios deben tener al menos 18 años o la edad legal para jugar en su jurisdicción si es superior. Se requiere una prueba de identidad y edad para verificar la elegibilidad y evitar que los menores accedan a los servicios. Los documentos aceptables son: documento nacional de identidad (DNI), tarjeta de residencia (si procede), pasaporte, permiso de conducir.

Información recopilada y su uso

Los datos de los usuarios se gestionan de acuerdo con la Política de Privacidad de Skill On Net, parte integrante de estos Términos y Condiciones. Esta política describe los tipos de información recopilada, sus propósitos y la posibilidad de compartirla con reguladores o fuerzas de seguridad para investigaciones de fraude, integridad o blanqueo de dinero, según lo dispuesto por la normativa aplicable.

Uso del Software y Acuerdo de Licencia

La plataforma PlayUZU, incluyendo su sitio web y aplicaciones móviles, opera utilizando software propietario o con licencia de terceros. Los usuarios reciben una licencia limitada y no exclusiva para acceder y utilizar este software durante la duración de su acuerdo, estrictamente para los servicios previstos.

Queda terminantemente prohibida cualquier acción que vaya más allá del uso permitido, como vender, alquilar, arrendar, transferir, realizar ingeniería inversa, descompilar o modificar el software. La utilización no autorizado puede dar lugar a la rescisión de la licencia y a una posible responsabilidad por daños y perjuicios. El software no puede divulgarse a terceros, utilizarse para crear obras derivadas ni aplicarse para fines distintos de los expresamente permitidos en la documentación adjunta.

El software se proporciona «Tal como está», sin garantías ni indemnizaciones. Los usuarios asumen toda la responsabilidad de su descarga y uso, reconociendo que su funcionamiento escapa a todo control externo. En la medida en que lo permita la ley, no se acepta responsabilidad alguna por las consecuencias derivadas del uso del software.

Modos de dinero real y demo

Los usuarios pueden participar en los modos de dinero real o demo. El modo de dinero real permite apostar y ganar fondos reales, para lo que es necesario registrarse y depositar fondos en la cuenta a través de métodos aprobados (por ejemplo, tarjetas de crédito/débito, monederos electrónicos). Los depósitos se abonan tras la confirmación del procesador, con límites que varían según el historial y el método. Los fondos no devengan intereses y los pagos deben proceder de fuentes propiedad del usuario.

El modo demo utiliza fondos virtuales sin valor, separados del dinero real, sin funciones transferibles a cuentas reales. Los errores al transferir funciones de demostración al modo real anulan las ganancias asociadas, y los usuarios deben informar de tales problemas inmediatamente. Se accede al modo demo a través de «Probar gratis», que finaliza cuando se cierra el juego. Se recomienda a los usuarios que practiquen en el modo demo antes de jugar con dinero real y que entiendan las reglas del juego. Las apuestas implican riesgos de pérdida, y las tasas teóricas de retorno al jugador (RTP), sujetas a cambios, deben revisarse por juego.

Términos y condiciones de las cuentas de usuario

Los usuarios deben proporcionar información precisa al registrarse. Los menores de edad, las personas legalmente incapacitadas, los jugadores autoexcluidos y las personas afiliadas a Skill On Net S.A. (empleados, accionistas o familiares) no pueden registrarse. A cada usuario se le permite una cuenta; las cuentas múltiples de la misma persona, hogar o entorno compartido están estrictamente prohibidas. Las infracciones pueden dar lugar a la suspensión y confiscación de las ganancias.

Los residentes en España deberán verificar su identidad en el momento del registro, y se concederá la activación temporal de la cuenta hasta la verificación. Los no residentes deben presentar documentos verificados antes de depositar o retirar fondos. Las cuentas son personales y los usuarios no deben compartir sus credenciales. El acceso no autorizado debe notificarse inmediatamente.

Las cuentas inactivas (dos años) pasan a estar inactivas, con un plazo de 30 días para retirar fondos antes de su posible confiscación. Los depósitos deben utilizarse para juegos de azar; las transacciones financieras sospechosas pueden dar lugar a la suspensión. Los usuarios aceptan los riesgos financieros y pueden solicitar el cierre de la cuenta, especialmente por problemas de juego, a través del servicio de atención al cliente. 

El fraude, la colusión, el amaño de partidos, el software de IA o la manipulación del juego están estrictamente prohibidos. Las sospechas de infracción pueden conllevar la suspensión de la cuenta y la confiscación de los fondos. Las desconexiones o el incumplimiento de las normas pueden dar lugar a la rescisión del contrato.

Normas de depósito

Los depósitos aparecerán en el extracto de su método de pago y recibirá una confirmación por correo electrónico una vez completada la transacción. Para garantizar la claridad y evitar cualquier malentendido, se recomienda encarecidamente llevar un registro de todos los detalles de la transacción. En la mayoría de los casos, los depósitos se hacen efectivos inmediatamente después de la confirmación del proveedor de pago. Sin embargo, tenga en cuenta que las transferencias bancarias pueden tardar más tiempo en procesarse. Una vez confirmado el depósito, los fondos estarán disponibles para jugar con dinero real sin demora.

Es importante destacar que está estrictamente prohibido depositar fondos obtenidos por medios ilegales. Para mantener el cumplimiento y la seguridad, se puede pedir a los usuarios que proporcionen documentación que verifique la legalidad de sus fondos. Cuando se trata de utilizar una tarjeta de crédito de terceros, es necesario tomar medidas adicionales para garantizar una verificación adecuada. Si la tarjeta de crédito pertenece a otra persona, tanto el titular de la cuenta como el titular de la tarjeta tendrán que presentar documentos de revisión.

Cómo retirar dinero

Las retiradas solo están disponibles para usuarios con cuentas de dinero real, lo que significa que se debe haber realizado al menos un depósito con éxito. Antes de procesar cualquier retirada, es obligatorio verificar la identidad. Los usuarios deben presentar un documento de identidad válido y, si procede, una copia de la tarjeta de crédito utilizada para los depósitos. También pueden exigirse documentos adicionales para retiradas que superen las cantidades depositadas o para retiradas grandes, como las superiores a 5.000 euros o los pagos de botes.

Software de inteligencia artificial

El uso de software de inteligencia artificial mientras se interactúa con el sitio web o sus servicios está estrictamente prohibido. Existen medidas para detectar e impedir el juego asistido por IA. Si se confirma el uso de IA tras la correspondiente verificación, se podrá cerrar la cuenta asociada y anular cualquier ganancia, de acuerdo con la normativa aplicable.

Generador de números aleatorios

Los generadores de números aleatorios determinan los resultados de los juegos, y en los casos en los que el resultado mostrado en su dispositivo entre en conflicto con el resultado mostrado en los servidores de juego, el resultado del servidor siempre tendrá preferencia. En situaciones de desacuerdo sobre los resultados de los juegos o apuestas, los registros del servidor se consideran definitivos. No obstante, usted conserva el derecho a presentar reclamaciones ante organismos alternativos de resolución de litigios en caso necesario. Para más información sobre cómo presentar reclamaciones, visite: https://www.ordenacionjuego.es/denuncias-reclamaciones.

Lenguaje abusivo u ofensivo

No se tolera el comportamiento abusivo u ofensivo. Dicha conducta puede llevar a la suspensión, pérdida de privilegios o cierre de la cuenta a discreción de Skill On Net S.A. Los nombres de usuario ofensivos están prohibidos, y los usuarios pueden informar de los problemas al servicio de atención al cliente para su investigación.

Política de monitorización y uso del sitio

Skill On Net puede supervisar electrónicamente el sitio web y a sus usuarios para garantizar el cumplimiento, revelar información según lo exija la ley, mantener las operaciones o proteger sus derechos y a sus socios, según la normativa aplicable.

Jugar con responsabilidad – Compromiso de PlayUZU con el juego seguro

Skill On Net promueve un entorno de juego protegido, ofreciendo límites de depósito y periodos de autoexclusión. Las disminuciones de límites son inmediatas, mientras que los aumentos requieren una prueba de juego responsable y un registro limpio de tres meses, efectivo después de una revisión de tres días.

Resolución de dudas de los usuarios

Si necesita presentar una reclamación o queja, el primer paso es ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente de PlayUZU lo antes posible. Puede ponerse en contacto con ellos a través del correo electrónico, [email protected] o escribiendo a Skill On Net S.A. (Departamento de Atención al Cliente) en Carlos de Arellano, 27, 52003 Melilla, España. Tenga en cuenta que si su reclamación está relacionada con una transacción en su cuenta, debe referirse a una transacción realizada en los últimos seis meses. Si su problema no se resuelve después de ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, puede solicitar que se eleve a un supervisor o gerente. Ellos revisarán su caso con más detalle y le responderán con una decisión en un plazo de 96 horas.

Elegibilidad de los empleados

Los empleados de PlayUZU, incluyendo directores, agentes, consultores y cualquier individuo directamente asociado con la compañía, junto con sus familiares directos, tienen estrictamente prohibido participar en cualquier juego ofrecido en la plataforma. Esta política se aplica para garantizar la imparcialidad, la transparencia y la integridad de todas las actividades de juego, evitando cualquier posible conflicto de intereses o el uso indebido de información privilegiada.

Derechos de Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio de PlayUZU, incluyendo, pero no limitado a texto, marcas registradas, nombres de servicio, signos distintivos tales como logos, símbolos, nombres comerciales, nombres de dominio, animaciones, contenido audiovisual, gráficos, videos, música e imágenes, es propiedad de o licenciado a PlayUZU. Los derechos de propiedad intelectual e industrial denominados colectivamente «Derechos de Propiedad Intelectual» permanecen totalmente protegidos.

Al utilizar el software o los servicios de PlayUZU, se concede a los usuarios una licencia no exclusiva para acceder al sitio y a su sistema interactivo con el único fin de disfrutar de los servicios ofrecidos, mientras dure su relación contractual. Esta licencia no otorga a los usuarios ningún derecho de propiedad ni ningún derecho adicional sobre los Derechos de Propiedad Intelectual.

Los usuarios se comprometen a no realizar ninguna acción que pueda dañar, depreciar o interferir con la validez o el valor de los Derechos de Propiedad Intelectual de PlayUZU. Cualquier uso no autorizado de estos derechos fuera de los términos acordados puede resultar en la terminación de la relación contractual, y los usuarios pueden ser considerados responsables de compensar a PlayUZU por cualquier daño causado por tan mal uso.

Cancelación de la cuenta, suspensión y anulación de transacciones

Si se detecta una actividad sospechosa – fraude, acciones ilegales o engaño (por ejemplo, falsificación, colusión, utilización de software prohibido, «dumping» de fondos o apuestas con errores) – la cuenta puede ser suspendida temporalmente o bloqueada permanentemente sin reembolso.   Si la cuenta se bloquea debido a la inscripción en el RGIAJ (Registro de Restricciones de Acceso a Juegos), podrá retirar fondos, incluidas las ganancias, hasta el momento de la suspensión, pero no podrá realizar depósitos. Tras darse de baja en el RGIAJ, se podrá restablecer el acceso a la cuenta. Las empresas están obligadas a notificar a los usuarios los motivos de dichas acciones 48 horas antes de llevarlas a cabo, a menos que estén restringidas por obligaciones legales.

Comunicación y Actualización de Contactos

Cualquier notificación que PlayUZU envíe será enviada a la dirección de correo electrónico que usted proporcionó al registrar su cuenta. Es su responsabilidad mantener actualizada su dirección de correo electrónico y demás información de contacto. Si cambia su dirección de correo electrónico o sus datos de contacto, deberá notificarlo a PlayUZU a través del servicio de Atención al Cliente.

Las notificaciones enviadas por correo electrónico se consideran recibidas en la fecha de entrega. Si se envían por correo certificado, se consideran recibidas cinco días hábiles después de su envío. Cualquiera de las partes puede actualizar su dirección de contacto notificándoselo a la otra parte mediante los métodos indicados anteriormente. Si necesita ponerse en contacto con nosotros, debe enviar su notificación a la dirección de correo electrónico oficial del departamento de Atención al Cliente. Tenga en cuenta que las respuestas a correos electrónicos transaccionales, como las confirmaciones de depósitos o bonificaciones, no son formas válidas de contacto y no se considerarán recibidas.

Limitaciones de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Skill On Net S.A. no se hace responsable de los daños o pérdidas causados por el tiempo de inactividad, interrupciones del servidor, problemas operativos o de transmisión, errores u omisiones de contenido, o pérdida o corrupción de datos, a menos que dichos problemas se produzcan durante el uso activo de sus servicios y estén directamente causados por un fallo en sus sistemas. En estos casos, cualquier responsabilidad se limitará al importe de la apuesta realizada que haya provocado el problema o al importe real perdido debido al fallo del sistema.

Tampoco son responsables de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial o punitivo, como lucro cesante, interrupciones de negocio, pérdida de datos o daños a la reputación, que se deriven del uso de su sitio, servicios o cuenta. Esta limitación se aplica independientemente de que los daños se deban a contrato, negligencia u otros motivos legales, e incluye cuestiones como la compatibilidad de software o hardware, las interrupciones del servicio o la cancelación de la cuenta. Sin embargo, su responsabilidad no está limitada en casos que impliquen:

• Muerte o daños personales causados por su negligencia.
• Fraude o tergiversación fraudulenta.
• Cualquier responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

Protección de los fondos de los clientes

Los fondos de los clientes se mantienen separados de los fondos de la empresa en una cuenta dedicada a los jugadores en un banco español. Aunque se toman todas las medidas necesarias para proteger los fondos de los clientes, es importante tener en cuenta que no se pueden ofrecer garantías absolutas de reembolso. Esta configuración cumple con los requisitos de España para la segregación de los fondos de los clientes.

Premios mayores

Los importes de los botes que se muestran en el sitio web del casino o en el vestíbulo son meramente informativos. El valor actual del bote se muestra en el juego correspondiente una vez abierto. Cuando se gana un bote, se restablece inmediatamente en el servidor en tiempo real, aunque la visualización en su pantalla puede tardar un momento en actualizarse. Independientemente de lo que se muestre en pantalla, el importe del bote registrado en el servidor en el momento de la ganancia es el premio que se otorgará.

Impuestos sobre las ganancias

Los usuarios son responsables de informar de sus ganancias y pérdidas a las autoridades fiscales correspondientes, tal y como exigen las leyes y normativas de su jurisdicción específica. Es esencial comprender y cumplir los requisitos fiscales locales para evitar posibles problemas legales o financieros.

Programa de fidelidad de UZUplus

Un porcentaje de cada apuesta con dinero real se acredita al saldo UZUplus, independientemente del resultado de la apuesta. Este saldo puede convertirse en dinero real siguiendo unas condiciones específicas. El saldo UZUplus se muestra con dos decimales, y cualquier cantidad fraccionaria más allá de eso se redondea hacia abajo.

Aunque estas cantidades menores pueden no ser visibles inmediatamente, se almacenan con precisión dentro del sistema. Por ejemplo, si un saldo incluye 0,0134, solo se mostrará 0,01 y estará disponible para el canje. Los reintegros solo pueden realizarse por el saldo UZUplus completo visible. El porcentaje de cashback obtenido varía según el juego y se muestra en el sitio web. Este porcentaje puede ajustarse en cualquier momento sin previo aviso.